Vous voulez lancer des produits/services en ligne, augmenter vos ventes en ligne, développer votre influence sur Internet, et avoir du succès ? Il faut donc suivre une stratégie point par point pour réussir sur le web et prévenir les échecs. Le premier point d’une stratégie de marketing digital est la connaissance de vos clients en parc et vos cibles. Mais comment et pourquoi connaître son client cible ?
Pourquoi connaître son client cible ?
Bien connaître son client cible est une étape importante dans l’établissement d’une stratégie marketing réussie. Élaborer un service/produit c’est bien, mais s’il ne concorde pas aux attentes du client, c’est inutile. Il en va de même pour la communication : si vous ne connaissez pas vos clients cibles, vous n’aurez pas de communication adaptative et ciblée. Ce qui entraînera également votre échec.
La connaissance de votre cible vous permet donc de vous concentrer sur un certain groupe de personnes, qui peuvent comprendre les produits/services de votre entreprise plus facilement et plus efficacement. Après avoir correctement déterminé la cible, vous pouvez être plus précis, de la création du point de vente au canal de distribution du produit. Par conséquent, l’identification des clients est importante pour assurer un bon retour sur investissement.
Quel genre de cible est convoité ?
Il est conseillé de définir le profil client cible : à qui le produit convient-il ? Il peut s’agir des médias B2P, des personnes P2P, des employés B2E, de consommateurs B2C ou encore de clients entrepris B2B. Puis, les caractéristiques du client cible peuvent être décrites plus en détail selon le domaine d’investissement.
Comment identifier votre client cible ?
Analysez votre offre Comprenez d’abord votre produit. Vous devez d’abord vous concentrer sur l’analyse de vos services et produits avant même de commencer à déterminer vos objectifs. Qui pourrait s'y intéresser ? À quelles attentes répondent-ils ? De la même manière, votre offre peut être variée et donc concorder avec différents profils de clients.
Collecter des données sur les visiteurs et les clients en ligne. Afin de pouvoir connaître son client cible, il est important d’avoir des renseignements à leur sujet. La collecte de données est la base de la prochaine étape : la segmentation des clients. Ces informations peuvent provenir de diverses sources.
Pour une meilleure segmentation des clients, vous devez déterminer les caractéristiques sociodémographiques spécifiques de vos clients. Selon votre marché, les critères de segmentation peuvent être différents. C’est à vous de décider quels sont les critères les plus appropriés.